LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN TIEMPOS DE CRISIS

LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN CRISIS

 (Provincia de Misiones-Argentina)

En épocas de crisis económicas el Cliente sigue desarrollando compras pero, estas son mucho más premeditadas que en épocas de abundancia, así el Cliente se vuelve más exigente a la hora de elegir una empresa o comercio en quien depositar su confianza al momento de comprar.

De esta manera,  el mínimo detalle Negativo que encuentre en su experiencia de compra hará que DEJE de depositar su confianza en un comercio particular y elija otro comercio, impactando negativamente en las VENTAS del comercio que falló en la atención al cliente.

 

Todos somos clientes, pero muchas veces los clientes que son los que nos eligen no se llevan una buena experiencia de compra , esto se debe, por lo general a la falta de interés por capacitar a los integrantes del equipo de atención y ventas de las empresas y comercios, por eso, muchas veces los clientes piensan y sienten como que son ellos los «que tienen que agradecer» porque les pudieron comprar algo, y no a la inversa que es el vendedor/la empresa/el dueño quien debería agradecerles por elegir su negocio.

 

Para beneficio de todos, vivimos en la provincia de Misiones que posee atracciones naturales que permiten siempre el incremento, permanente de CLIENTES TEMPORALES (TURISTAS) que por breves lapsos de tiempo desarrollan importantes compras en los comercios locales, por lo tanto, es una oportunidad enorme para poder mejorar a nuestro equipo de atención y ventas, promoviendo el desarrollo personal a través de capacitaciones en Atención al Cliente, en ventas e idiomas, pero el entrenamiento si no es horizontal (incluyendo a las lineas de mando) posiblemente no se expanda la sensación de satisfacción por atender a los clientes y ventas a largo plazo.

 

Hoy somos una provincia reconocida por su belleza, debemos empezar a elevar los estándares y no solo los precios, porque la mayores ventas se desarrollaran en tanto y en cuanto podamos fortalecernos como personas de servicio.

 

Marcelo   E.  Delgado

Consultor en Marketing & Tecnología

Especialista  en  Atención  al  Cliente

Twitter: @marceloedelgado

Tener o No Tener «Clientes» – Esa es la Cuestión

Todos queremos clientes, porque creemos que a mayor cantidad de clientes mayores serán las ventas. Esto en parte es fundamental para la vida comercial de una empresa o emprendimiento, pero no nos garantiza la permanencia en el mercado.

Debemos no solo querer clientes y ventas, sino también saber valorarlas y cuidarlos, porque de nada serviría vender y siempre vender porque nos convertiríamos en «despachantes» sin saber QUIEN nos compra, POR QUE nos compra y HASTA CUANDO nos seguirá comprando.

Valorar, Cuidar y Crecer

En una empresa el cliente NO SIEMPRE tiene la razón,
pero sin embargo,
el Cliente es, LA RAZON DE LA EMPRESA

Esta frase resume lo real de lo que creativamente debemos hacer para mantener nuestra cartera de clientes siempre apuntando al crecimiento de la misma brindando Calidad de Servicio a la hora de atenderlos, escucharlos para darles siempre una solución en sus requerimientos.

No debemos ser impacientes, ni tampoco exigir a nuestros clientes que desarrollen mas compras de las que oportunamente han realizado, sino que debemos pensar en que mas podemos hacer por ellos, que dispare la intención de recomendarnos ante los integrantes de su espectro de negocios.

Tampoco nuevos clientes potenciales vendrán a tocarnos la puerta sino no realizamos acciones que marquen diferencia y generen atracción ante la competencia. Por lo tanto el Objetivo primordial siempre debe ser Fidelizar a nuestros clientes existentes y buscar oportunidades en aquellos potenciales clientes que hoy no desarrollan compras en nuestra compañia.

Publicado por Marcelo E Delgado – LVA Solutions

La Complacencia Empresarial

Googleando encontré un concepto interesante para desarrollar y relacionar con el Servicio al Cliente: La Complacencia, según la Real Academia de Lengua, es la Satisfacción, placer y/o contento de que resulta de algo, esto supone que si uno desea obtener/conseguir o llegar al algún objetivo propuesto, desarrolla un gran desgaste de energía para obtenerlo y cuando finalmente se obtienen los resultados esperados es de total normalidad sentirse complaciente por haberlo logrado. Es por esto que si tenemos una actividad comercial la cual demande mucha energía y tiempo para ganar clientes, muchas veces al lograr conseguir la cantidad de clientes deseada para disfrutar de cierta tranquilidad financiera, comenzamos a sentir lo que denomino «La Complacencia Empresarial», que no es otra cosa que Sigue leyendo →

Atención al Cliente: Una Estrategia de Marketing

La Atencion al Cliente es un servicio muchas veces olvidado porque es casi inherente a la actividad comercial, por lo tanto, se comete el error de desplazarlo de la gama de productos o servicios que se ofrece y termina silenciosamente impactando directamente en la actividad comercial generando los síntomas de la NO VENTA (NV) Sigue leyendo →

Hola Amigos de LVA

Inaugurando el Blog de LVA Solutions

Este Blog servirá como Pizarrón donde podamos hacer «Brain-Storming» de todo lo referido a Marketing & La Tecnología, las nuevas tendencias de comportamiento social en la Web 2.0

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